Políticas de Compra
Caro Usuário,
Para darmos sequência à sua compra, solicitamos que leiam os termos a seguir:
Este Termo de Compra aplica-se à aquisição de quaisquer "produtos" ou serviços oferecidos pela Taizai Store.
Os termos aqui expostos atenderão os princípios e normas segundo o Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078 de 11 de setembro de 1990, entre outras disposições previstas no Código Civil Brasileiro, Lei nº 10.406 de 10 de janeiro de 2002.
1.PRODUTOS
1.1. Sobre os Produtos
Para garantir o melhor preço ao consumidor todos os nossos produtos atualmente são enviados diretamente dos nossos fornecedores no exterior (Estados Unidos, Europa e Ásia).
2.PRAZOS E ENVIOS
2.1. Confirmação de Envio
O seu pedido será enviado em um prazo de até 7 dias úteis (contanto após a confirmação de pagamento).
2.2. Código de Rastreio
Após a confirmação de envio do seu pedido o código de rastreio será enviado de 3 a 5 dias úteis para o seu e-mail (a atualização do pedido pode demorar alguns dias, isso varia conforme a transportadora).
2.3. Prazo de Entrega
O prazo médio estimado de entrega é 20 a 60 dias, podendo variar de acordo com a agilidade dos Correios e da Alfândega. Passado o prazo estipulado, recomendamos que você entre em contato com os Correios para esclarecer o motivo da demora.
2.4. Fretes Separados
Em alguns casos ao pedir mais que 1 produto, os mesmos poderão chegar em fretes separados, cada qual com seu próprio código de rastreio. Então não se preocupe caso um produto chegue primeiro que o outro.
2.5. Pedidos Retidos
Em alguns casos (muitos raros) a Alfândega pode reter o seu pedido por algum tempo para uma análise, se por ventura isso vier a ocorrer só lhe resta aguardar a liberação do mesmo.
2.6. Prazo Final
O prazo final para entrega do pedido e de até 69 dias a contar após o envio do mesmo (se houver atrasos alfandegários o prazo de liberação não conta como prazo de entrega final).
3.TAXAS E REEMBOLSO
3.1. Envio Segurado
Caso o seu produto não chegue em até 69 dias úteis respeitando o prazo final estabelecido citado em "2.6. Prazo Final" você tem o direito de reembolsar o valor integral do seu pedido.
3.2. Extravios e Danos
Se algum incidente acontecer durante o transporte, a encomenda for extraviada ou danificada, por exemplo, os Correios registrarão o incidente nas informações de rastreamento e o cliente deve entrar em contato com o correio.
3.3. Reembolso de Taxas
Em casos raros o seu produto pode sofrer alguma taxação, fica de total responsabilidade de nossa loja cobrir futuras taxações da receita federal, caso isso aconteça entre em contato com a nossa loja imediatamente antes de tomar qualquer medida.
3.4. Não Reembolso de Taxas
Se o seu produto foi taxado e você não entrou em contato com nossa loja antes de efetuar o pagamento da taxa nós não iremos nos responsabilizar ou arcar por qualquer valor indevido.
3.5. Prazo para Pagamento de Taxas
Caso a taxa não seja paga em até 30 dias seu produto será perdido, o código de rastreio vai expirar e será impossível saber sobre o paradeiro de sua encomenda.
4.CONDIÇÕES GERAIS
4.1. Endereço Incorreto
A nossa loja não se responsabiliza por preenchimento do endereço errado ou incompleto no site, nesse caso o cliente não tem direito ao reembolso. Caso ninguém receba o produto no endereço incorreto, o mesmo retornará ao remetente, nesse caso o cliente pode solicitar o reenvio do produto para o endereço correto pagando a taxa do frete.
4.2. Destinatário Ausente
Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, sendo necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.
4.3. Acompanhamento pelo Código de Rastreio
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.
5.TROCAS E DEVOLUÇÕES
5.1. Devolução por Arrependimento
O prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto/item adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente).Para solicitar a devolução do produto para a nossa loja, fique ciente que em casos de insatisfação ou arrependimento pela compra cabe ao cliente arcar com o custo de envio da devolução, entretanto para fazer a devolução correta e receber o reembolso deve-se seguir a seguintes condições abaixo:
b) O produto não deve ser violado caso não tenha intenção de ficar com o mesmo, ao devolver será verificado qualquer indício de violação ou tentativa de violação do produto e dos eventuais lacres de proteção.
c) O produto deve acompanhar a embalagem original, sem indícios de sujeira ou qualquer outra coisa que possa danificar a embalagem e o produto.
d) O produto deve ser enviado para devolução com todas as suas partes inclusas, qualquer item faltante dentro da embalagem descaracterizará sua devolução.
Seguindo os critérios acima o estorno do seu produto deve ser avaliado e nossa equipe ficará feliz em cumprir a vigência do Código de Defesa do Consumidor.
5.2. Defeitos de Fabricação
Quanto a qualidade de nossos produtos é de nossa preocupação, em casos de defeitos de fabricação e de seu direito fazer a troca do produto e nossa equipe estará pronta para lhe atender e dar o melhor suporte possível nesse processo.
5.3. Entrega de Pedido errado
Em casos de tamanhos ou especificações erradas ou envio de um produto diferente por parte da nossa loja no ato de envio do produto, nossa equipe irá fazer a devida troca do produto, basta entrar em contato com suporte informando o ocorrido.
5.4. Trocar devido Especificações
Caso o cliente tenha pedido uma certa especificação do produto e o mesmo lhe tenha servido ou agradado, as especificações de cada produto ficam bem claras no momento da compra, então qualquer devolução ou troca do produto, cabe ao cliente arcar com os custos de envio para loja, lembrando que o produto deve seguir os critérios citados em “5.1. Devolução por Arrependimento”.
5.5. Produto danificado
Conforme citado em “3.2. Extravios e Danos” as vezes pelo serviço ruim prestado pela transportadora, o produto pode ser danificado e muitas das vezes isso não é informado ao cliente, então se o pacote chegar amassado, danificado ou violado certamente isso ocorreu no processo de entrega. Nesses casos nossa empresa se isenta de qualquer responsabilidade, e cabe ao consumidor cobrar da transportadora (Correios) pelo dano causado a sua encomenda.